Estoy muy contenta de la colaboración que hemos realizado desde Funky Projects con el libro de This is Service Design Thinking. Ha sido un placer trabajar con Mark Stickdorn y Jakob Schneider que se han tomado la molestia de desarrollar “The customer journey canvas”, una herramienta para identificar los distintos elementos que intervienen en un servicio. Puede ser fácilmente aplicada como herramienta de diagnosis, de comunicación o de referencia para plantear un nuevos servicios, tanto públicos como privados. Aunque yo la acompañaría de otros “plug-ins” como los que sugería Forlizzi en su presentación, o con visualizaciones de transferencias de valor dentro del servicio, para poder realizar diseños más sofisticados.
El .pdf en español está disponible en la página de Madrid Service Design.
Y si quieres ver otras opciones para capturar la experiencia de un servicio, James Kalbach tiene una impresionante selección de recursos sobre “Customer journey” online.
